La Trasparenza
La TRASPARENZA: la comunicazione chiara e trasparente nei confronti del Cliente costituisce uno dei valori fondanti di Marevero.
L’applicazione di tale principio viene perseguita nelle descrizioni delle strutture alberghiere (complete ed esaustive), nella presentazione delle quote di partecipazione nelle relative tabelle e nelle comunicazioni relative a politiche di prezzo e ad iniziative commerciali di varia natura.
La stessa trasparenza viene utilizzata nelle comunicazioni relative ad eventuali modifiche dei servizi prenotati: modifica degli orari dei voli, indisponibilità della struttura alberghiera prevista, cambio dell’itinerario di un tour o safari per i più svariati motivi. Il tutto al fine di fornire una chiara evidenza sia dell’evento che ha dato origine alla modifica sia delle alternative proposte e messe a disposizione del Cliente (in accordo con le Condizioni Generali di Contratto di Vendita dei Pacchetti Turistici).
La verifica e il controllo della trasparenza nelle comunicazioni sono processi costantemente in atto e vengono esercitati - principalmente per quanto riguarda le informazioni sulle strutture alberghiere - sia localmente (grazie all’ausilio del personale di assistenza residente), sia nella sede Marevero (attraverso l’esame delle Schede Giudizio redatte dai Clienti).
